Parlare di strategie di e-commerce oggi significa ragionare sul vero significato di trasformazione digitale come leva competitiva e come processo in divenire di maturità: maturità del mercato e del consumatore finale. I brand della moda e del lusso sono considerati latecomer nel mondo del digitale e nell’adozione dei suoi strumenti rispetto ad altri mercati che ne hanno compreso prima e con maggiore facilità il vantaggio competitivo. Latecomer perché “bloccati” in un processo mentale che faceva temere che un e-commerce potesse fagocitare le vendite del retail tradizionale. Solo con l’adozione delle prime strategie multicanale ci si è resi conto che non solo una crescita era possibile ma anzi era imprescindibile dal digitale. 

Nato dall’esigenza di capire come arrivare al cuore del consumatore, il focus E-commerce strategy ti aiuterà a capire le nuove sfide che il mercato pone ai brand di moda. Non si tratta di esserci ma di fare la differenza, di farsi trovare, di essere ingaggianti nel dialogo intrapreso con il cliente. Le aspettative del consumatore verso l’esperienza d’acquisto dei prodotti moda online sono alle stelle e il settore moda non può ignorarlo. Deve agire sul servizio offerto attraverso un efficace customer service e lavorare alla physical evidence, per far sentire la propria presenza e trasmettere valore anche attraverso il monitor di un pc o di uno smartphone, sciogliendo i suoi dubbi e le riserve che può avere rispetto alla scelta della giusta taglia o alla vestibilità di un determinato capo. 

Nel focus capirai come lavorare all’interconnessione, per far sì che ogni singolo momento e punto di contatto tra il brand e il consumatore sia rilevante nel contenuto e nel valore che trasmette. Rivolto a chi si occupa di marketing e distribuzione nelle PMI italiane, a chi ha un brand proprio e deve perfezionare gli strumenti di vendita, ai liberi professionisti del settore moda che possono così affinare le loro capacità gestionali e di marketing per essere sempre pronti ad affrontare le sfide più competitive, il focus permette di comprendere l’importanza dell’adozione di strategie di vendita e comunicazione interconnesse tra loro.