Ogni brand ha la propria rete di negozi, il proprio eCommerce, la propria APP e/o la presenza su piattaforme digitali. Si tende a pensare che questo sia sufficiente per parlare di omnicanalità. Ma questa è solo la fase iniziale, quella che possiamo definire multicanalità, che vede il brand veicolare il proprio prodotto al consumatore attraverso vari canali e soluzioni fisiche e digitali per raggiungere una maggiore copertura del mercato.

L’omnicanalità invece sta nell’interconnessione tra tutti questi luoghi materiali e immateriali ed è correlata ad una strategia cliente-centrica. Ponendo al centro il cliente si lavora sul servizio, sulla pianificazione e sul design strategico allo scopo di arricchire l’esperienza di acquisto del prodotto e di contatto con il brand. Restando fedeli a sé stessi e alla propria unique value proposition, i brand di moda saranno in grado di rivolgersi al cliente con forza ed efficacia.

Nel focus Management del Retail Omnicanale approfondirai le strategie per “educare” la clientela alle nuove tecnologie e agli strumenti che il brand sceglie di adottare, soprattutto se si tratta di un brand operante nel segmento del lusso. Gestire un retail omnicanale significa valorizzare appieno il potenziale di ogni touchpoint digitale e fisico, attraverso contenuti e tone of voice riconoscibili e coerenti nella comunicazione con il consumatore; significa esercitare un controllo sistematico su tutti i canali di vendita diretti ed indiretti del brand per evitare che vi siano discrepanze nel prezzo o nella presentazione del prodotto; significa integrare tutte le informazioni relative alle interazioni online e offline del consumatore in una chiara strategia di CRM. 

Rivolto a chi si occupa di marketing e distribuzione nelle PMI italiane, a chi ha un brand proprio e deve perfezionare gli strumenti di vendita, ai liberi professionisti del settore moda che possono così affinare le loro capacità gestionali per essere sempre pronti ad affrontare le sfide più competitive, il focus permette di comprendere l’importanza dell’adozione di strategie di vendita e comunicazione interconnesse tra loro.